Examen de Práctica: Salesforce Certified Administrator (ADM-201) - Spring 2026

Question 1

Universal Containers ha implementado Agentforce para gestionar consultas de nivel 1. Los administradores necesitan que el agente de IA no solo responda preguntas frecuentes, sino que también pueda ejecutar una lógica compleja para procesar devoluciones actualizando registros en Salesforce y enviando un correo de confirmación. ¿Cuál es la configuración MÁS eficiente para lograr esto?

Accepted Answer

Configurar una Acción de Agente (Agent Action) que invoque un Flow autolanzado (Autolaunched Flow) o un Apex invocable

Answer

Crear un Apex Trigger que se dispare cuando el agente cree un registro de chat

Answer

Entrenar al modelo de IA subiendo documentos PDF con las políticas de devolución

Answer

Utilizar Process Builder para escuchar los cambios en el objeto ChatTranscript

Question 2

El equipo de ventas global requiere que las Oportunidades sean visibles solo para el propietario del registro y los usuarios que están por encima en la Jerarquía de Roles. Sin embargo, existe un equipo de 'Auditores de Calidad' que necesita acceso de solo lectura a todas las Oportunidades cerradas ganadas para verificar el cumplimiento, independientemente de quién sea el propietario. Este equipo no está en una rama específica de la jerarquía. ¿Qué combinación de configuraciones cumple con este requisito de seguridad?

Accepted Answer

OWD en Privado y una Regla de Uso Compartido (Sharing Rule) basada en criterios asignada a un Grupo Público

Answer

OWD en Público de Solo Lectura y un Grupo Público para los auditores

Answer

OWD en Privado y conceder el permiso 'View All Data' al perfil de los auditores

Answer

OWD en Privado y agregar a los auditores al Equipo de Oportunidades (Opportunity Team) manualmente

Question 3

Cloud Kicks quiere automatizar un proceso complejo de aprobación de descuentos. Si el descuento es >15%, requiere aprobación del gerente. Si es >30%, requiere aprobación del VP. Además, si el registro se modifica mientras está en proceso de aprobación, la aprobación debe reiniciarse automáticamente. ¿Qué herramientas y configuraciones son necesarias? (Seleccione 2)

Accepted Answer

Answer

Utilizar un Record-Triggered Flow 'Before-Save' para verificar los límites

Answer

Configurar un Proceso de Aprobación (Approval Process) con múltiples pasos

Answer

En la configuración del Proceso de Aprobación, habilitar 'Permitir a los aprobadores recordar las solicitudes de aprobación' (Recall)

Answer

Usar Flow Orchestrator para bloquear el registro

Question 4

Un administrador está diseñando una página de registro Lightning para el objeto Caso. Se requiere que el panel de 'Detalles del Cliente' solo sea visible si el campo 'Prioridad' es 'Alta' y el usuario actual pertenece al perfil 'Soporte Nivel 2'. ¿Cómo debe configurarse esto en el Lightning App Builder?

Accepted Answer

Usar la propiedad 'Visibilidad de Componente' con un filtro basado en Registro (Record Field) y otro basado en Usuario (User Profile)

Answer

Configurar Dynamic Forms y ocultar los campos individuales usando seguridad a nivel de campo (FLS)

Answer

Usar un Flow de pantalla incrustado que evalúe la lógica antes de mostrar los datos

Answer

Crear dos páginas Lightning diferentes y asignarlas por perfil y tipo de registro

Question 5

Universal Containers tiene un modelo de datos donde un 'Proyecto' puede tener muchos 'Consultores', y un 'Consultor' puede trabajar en muchos 'Proyectos'. El administrador necesita rastrear las horas trabajadas por cada consultor en cada proyecto específico y evitar que se elimine un Proyecto si tiene horas registradas. ¿Qué solución de modelo de datos es la adecuada?

Accepted Answer

Crear un objeto de unión (Junction Object) 'Asignación' con dos relaciones Maestro-Detalle

Answer

Crear dos relaciones de búsqueda (Lookup) en el objeto Consultor

Answer

Crear una relación jerárquica en el objeto Usuario

Answer

Crear una relación Maestro-Detalle en Proyecto y una de Búsqueda en Consultor

Question 6

Marketing necesita importar 2 millones de registros de Candidatos (Leads) semanalmente y quiere asegurarse de que no se crean duplicados basándose en el correo electrónico. También necesitan evitar que se activen flujos complejos durante la carga para mejorar el rendimiento. ¿Cuál es la herramienta y configuración recomendada?

Accepted Answer

Herramienta ETL de terceros con desactivación temporal de Triggers/Flows via Custom Setting o Permiso

Answer

Data Loader usando Bulk API y desactivando Reglas de Duplicados

Answer

Data Loader usando Bulk API en modo Serial y desactivando las automatizaciones en la configuración

Answer

Data Import Wizard con coincidencia por correo electrónico

Question 7

La empresa utiliza múltiples monedas. Un vendedor cerró una oportunidad en EUR el mes pasado. Hoy, el tipo de cambio ha cambiado significativamente. El Director Financiero quiere ver el valor de esa oportunidad en USD basado en el tipo de cambio del día de cierre, no el actual. ¿Qué función debe estar habilitada?

Accepted Answer

Advanced Currency Management

Answer

Roll-up Summary Fields

Answer

Territory Management

Answer

Multi-Currency

Question 8

Un administrador necesita crear un campo de fórmula en el objeto Contacto que muestre la imagen de una bandera roja si el campo 'Nivel de Riesgo' es alto, amarilla si es medio, y verde si es bajo. ¿Qué función y tipo de retorno debe usar?

Accepted Answer

Función IMAGE() con tipo de retorno Texto

Answer

Función DISPLAY() con tipo de retorno Imagen

Answer

Función IMAGE() con tipo de retorno URL

Answer

Función IF() devolviendo el código hexadecimal del color

Question 9

Agentforce necesita acceder a datos de pedidos en tiempo real que residen en un sistema ERP externo (on-premise) para responder a una consulta del cliente. Los datos no se almacenan en Salesforce. ¿Qué componente de Agentforce debe configurar el administrador?

Accepted Answer

External Service registrado como una Agent Action

Answer

Un componente Lightning Web Component (LWC)

Answer

Data Cloud Data Stream

Answer

Salesforce Connect con un objeto externo

Question 10

Un administrador ha creado un Flow desencadenado por registro (Record-Triggered Flow) en la Oportunidad. Cuando el estado cambia a 'Negociación', el flujo actualiza un campo en la Cuenta principal. Sin embargo, el flujo falla a veces con un error de 'MIXED_DML_OPERATION'. ¿Cuál es la causa probable y la solución?

Accepted Answer

Causa: Actualizar un objeto de configuración (como Usuario/Perfil) y un objeto estándar en la misma transacción. Solución: Agregar una pausa o usar una ruta asíncrona.

Answer

Causa: Límite de CPU excedido. Solución: Optimizar los bucles.

Answer

Causa: El flujo es 'Before-Save'. Solución: Cambiarlo a 'After-Save'.

Answer

Causa: El usuario no tiene permisos de edición en la Cuenta. Solución: Cambiar el contexto a 'Sistema sin compartir'.

Examen de Práctica: Salesforce Certified Administrator (ADM-201) - Spring 2026

Explicación

Agentforce & Flow Integration

Documentación oficial