Práctica de Certificación: Salesforce AI Associate - Test 05

Question 1

Una empresa de servicios financieros quiere usar IA generativa para redactar emails a clientes. ¿Qué riesgo ético debe abordar PRIMERO?

Accepted Answer

Que la IA incluya datos personales sensibles (PII) en las respuestas generadas sin el consentimiento adecuado

Answer

Que la IA no genere los emails suficientemente rápido

Answer

Que los emails sean demasiado largos

Answer

Que la IA use un tono demasiado formal

Question 2

¿Qué técnica se utiliza para mejorar la respuesta de un LLM proporcionándole datos contextuales relevantes junto con el prompt del usuario?

Accepted Answer

Retrieval Augmented Generation (RAG)

Answer

Transfer Learning

Answer

Reinforcement Learning

Answer

Fine-Tuning

Question 3

¿Cuáles son características del aprendizaje no supervisado (Unsupervised Learning)? (Seleccione 2)

Accepted Answer

Answer

Utiliza datos sin etiquetas para encontrar patrones ocultos

Answer

Requiere que cada dato tenga una etiqueta de salida conocida

Answer

Se usa comúnmente para segmentación de clientes (clustering)

Answer

Solo funciona con datos numéricos

Question 4

Un equipo de ventas nota que Einstein Lead Scoring asigna puntuaciones más altas a leads de empresas grandes y penaliza consistentemente a pequeñas empresas que históricamente han sido buenos clientes. ¿Qué debe hacer el administrador?

Accepted Answer

Revisar los datos de entrenamiento para identificar sesgo y ajustar los datasets para incluir ejemplos representativos de conversiones exitosas de pequeñas empresas

Answer

Ignorar el problema porque la IA siempre tiene razón

Answer

Desactivar Einstein Lead Scoring permanentemente

Answer

Duplicar los registros de pequeñas empresas para equilibrar los datos

Question 5

¿Qué tipo de datos se considera 'estructurado'?

Accepted Answer

Datos organizados en filas y columnas con formato predefinido, como una base de datos relacional

Answer

Correos electrónicos en texto libre

Answer

Imágenes y videos

Answer

Publicaciones en redes sociales

Question 6

¿Qué principio de Trusted AI de Salesforce se enfoca en que la IA debe beneficiar a todos los usuarios, independientemente de su origen, género, edad o capacidad?

Accepted Answer

Inclusión (Inclusivity)

Answer

Transparencia (Transparency)

Answer

Responsabilidad (Accountability)

Answer

Seguridad y Privacidad (Safety & Privacy)

Question 7

¿Cuáles son funciones de Einstein Trust Layer? (Seleccione 3)

Accepted Answer

Answer

Enmascaramiento de PII antes de enviar datos al LLM

Answer

Zero data retention: evitar que los LLMs externos retengan datos del cliente

Answer

Detección de toxicidad en las respuestas generadas

Answer

Reemplazo automático de todos los agentes humanos de servicio al cliente

Question 8

¿Qué es 'Natural Language Processing' (NLP)?

Accepted Answer

Una rama de la IA que permite a las máquinas entender, interpretar y generar lenguaje humano

Answer

Un lenguaje de programación para crear modelos de IA

Answer

Un software para traducción automática exclusivamente

Answer

Un protocolo de red para transmitir datos de IA

Question 9

Una organización quiere usar Einstein para predecir qué opportunities tienen mayor probabilidad de cierre. ¿Qué factor es MÁS crítico para que las predicciones sean precisas?

Accepted Answer

La calidad, completitud y volumen suficiente de datos históricos de Opportunities en el CRM

Answer

Tener la última versión de Salesforce

Answer

El número de usuarios con licencia Einstein

Answer

Tener más de 100 Custom Objects

Question 10

¿Qué es el 'Human-in-the-Loop' en el contexto de IA?

Accepted Answer

Un enfoque donde un ser humano revisa, valida o aprueba las decisiones de la IA antes de que se ejecuten

Answer

Un modelo de IA que no necesita ninguna intervención humana

Answer

Un requisito legal que prohíbe completamente el uso de IA

Answer

El proceso de entrenar humanos para que piensen como una IA

Práctica de Certificación: Salesforce AI Associate - Test 05

Una empresa de servicios financieros quiere usar IA generativa para redactar emails a clientes. ¿Qué riesgo ético debe abordar PRIMERO?

Explicación

Riesgo de PII en IA Generativa

Documentación oficial