Práctica de Certificación: Herramientas Einstein y Trust Layer

Question 1

¿Qué componente específico de la arquitectura Einstein Trust Layer es responsable de gestionar la transmisión segura y autenticada entre Salesforce y los proveedores de LLM externos?

Accepted Answer

Secure Gateway

Answer

Data Cloud

Answer

Prompt Builder

Answer

Audit Trail

Question 2

Un administrador necesita configurar una plantilla en Prompt Builder que utilice datos complejos de múltiples objetos relacionados. ¿Qué recurso debe utilizar para inyectar estos datos en el prompt de manera eficiente?

Accepted Answer

Flow (Template-Triggered Prompt Flow)

Answer

Apex Class

Answer

Validation Rule

Answer

Permission Set

Question 3

¿Cuáles de las siguientes capacidades son funciones nativas de Einstein Copilot? (Selecciona 2)

Accepted Answer

Answer

Entrenar modelos LLM desde cero utilizando datos de la organización

Answer

Seleccionar dinámicamente la mejor acción (Copilot Action) para resolver la solicitud del usuario (Planner)

Answer

Generar visualizaciones de Tableau complejas en tiempo real sin configuración previa

Answer

Responder preguntas sobre datos de CRM utilizando lenguaje natural

Question 4

¿Qué herramienta de Salesforce permite conectar modelos de IA externos (como los de Amazon Bedrock o Google Vertex AI) para utilizarlos dentro de la plataforma Salesforce bajo una arquitectura BYOM (Bring Your Own Model)?

Accepted Answer

Model Builder (Einstein Studio)

Answer

Prompt Builder

Answer

Flow Builder

Answer

Data Cloud

Question 5

¿Qué sucede durante el paso de 'Demasking' (Desenmascaramiento) en el Einstein Trust Layer?

Accepted Answer

Los datos sensibles en la respuesta generada por el LLM se restauran a sus valores originales para que el usuario autorizado pueda leerlos

Answer

El prompt original se envía al LLM sin ninguna protección para mejorar la precisión

Answer

Los datos se borran permanentemente de la base de datos de Salesforce

Answer

El sistema publica los datos en un registro de auditoría público

Question 6

¿Cuáles de los siguientes son tipos de plantillas disponibles en Prompt Builder? (Selecciona 3)

Accepted Answer

Answer

Field Generation (Generación de Campos)

Answer

Sales Email (Correo de Ventas)

Answer

Record Summary (Resumen de Registro)

Answer

Visualforce Page Generation

Answer

Database Schema Generation

Question 7

¿Qué característica de Service Cloud Einstein ayuda a los agentes a reducir el tiempo medio de gestión (AHT) generando borradores de respuestas de chat basados en la conversación y la base de conocimientos?

Accepted Answer

Einstein Service Replies

Answer

Einstein Case Classification

Answer

Einstein Article Recommendations

Answer

Einstein Bots

Question 8

En el Einstein Trust Layer, ¿qué es la 'Política de Cero Retención de Datos' (Zero Data Retention)?

Accepted Answer

Un acuerdo contractual que asegura que los proveedores de LLM no almacenan ni entrenan con los datos del cliente

Answer

Una configuración que borra los datos de Salesforce cada 24 horas

Answer

Una función que impide a los usuarios guardar registros de oportunidades

Answer

Un proceso que elimina los backups de seguridad automáticamente

Question 9

¿Qué elemento de Einstein Copilot es responsable de razonar sobre la intención del usuario y decidir qué acciones ejecutar?

Accepted Answer

The Planner (El Planificador)

Answer

The Auditor

Answer

The Masking Service

Answer

The Gateway

Question 10

Un usuario quiere generar un resumen de una oportunidad de venta, pero quiere que el resumen incluya campos personalizados específicos de su organización. ¿Qué debería hacer el administrador?

Accepted Answer

Crear una plantilla personalizada en Prompt Builder que incluya esos campos mediante 'Grounding'

Answer

Pedirle al usuario que escriba los valores manualmente en el chat cada vez

Answer

Editar el código fuente del LLM de OpenAI

Answer

Usar una regla de flujo de trabajo (Workflow Rule) antigua

Práctica de Certificación: Herramientas Einstein y Trust Layer

¿Qué componente específico de la arquitectura Einstein Trust Layer es responsable de gestionar la transmisión segura y autenticada entre Salesforce y los proveedores de LLM externos?

Explicación

Secure Gateway

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